Garantías y reclamos

Qué se considera un defecto

Un producto puede ser defectuoso si no coincide con su descripción, cantidad, calidad o función, o si presenta un defecto de fabricación. El desgaste normal, el uso inadecuado o una característica informada antes de la compra no constituyen por sí solos un defecto.

Cómo presentar un reclamo

1. Escribinos a hi@verlunepraha.com con el número de pedido, una descripción y, si es posible, fotografías.
2. Confirmaremos la recepción y te indicaremos si necesitamos examinar el producto.
3. No envíes el artículo antes de recibir instrucciones.

Posibles soluciones

Según la ley aplicable y las circunstancias, la solución puede ser reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. No te remitiremos al fabricante: el reclamo lo gestiona el vendedor.

Plazos legales

Para consumidores de la UE se mantiene la garantía legal de conformidad aplicable, normalmente de dos años como mínimo. En otros países se aplica el plazo obligatorio local. No publicamos un único plazo que pueda reducir derechos en Argentina, México, Chile, España u otro destino.

Costos

Cuando el reclamo sea procedente, asumiremos o reembolsaremos los costos razonables exigidos por la legislación aplicable.

Si no estás conforme

Escríbenos para revisar la decisión. También puedes consultar las opciones de resolución de conflictos disponibles en tu país.