Resolución de conflictos

1. Contacto directo

Describe el problema en hi@verlunepraha.com e indica el número de pedido. Responderemos por escrito.

2. Consumidores de la Unión Europea

El vendedor está establecido en Portugal. Podés consultar las entidades portuguesas notificadas de resolución alternativa, incluido CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, y el listado oficial en consumidor.gov.pt.

La plataforma europea ODR dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. La lista vigente de organismos está en consumer-redress.ec.europa.eu.

3. Consumidores fuera de la UE

Podés acudir a la autoridad de protección al consumidor o al mecanismo de resolución de conflictos competente en tu país. Para Argentina, consulta los canales oficiales de defensa del consumidor; para México, PROFECO; y para Chile, SERNAC. No afirmamos que una entidad concreta sea competente hasta conocer el domicilio y las circunstancias del caso.

4. Libro de Reclamaciones portugués

También puedes utilizar el Livro de Reclamações Eletrónico.

5. Vía judicial

Tu derecho a acudir a los tribunales no se ve afectado. Los consumidores de la UE conservan las reglas europeas de competencia; los demás consumidores conservan los derechos obligatorios previstos por su legislación local.