Informace pro zákazníky
Často kladené otázky
Odpovědi vycházejí ze skutečného nastavení obchodu. Nenajdete-li tu své téma, napište nám a odpovíme.
Naposledy aktualizováno: 17. září 2026
Kdo je prodávající a odkud zboží posíláte?
Obchod VERLUNE PRAHA provozuje portugalská společnost Snowcountry, Lda. Zásilky odesíláme z Portugalska v rámci Evropské unie, takže neplatíte žádné celní ani dovozní poplatky. V Praze nemáme prodejnu ani sklad — „Praha“ je součástí názvu značky.
Jak dlouho trvá doručení?
Doručení do 3–8 pracovních dnů. Jde o celkovou dobu včetně přípravy zásilky; začíná běžet první pracovní den po potvrzení objednávky a přijetí platby. Více na stránce Doprava a doručení.
Kolik stojí doprava?
Cena dopravy závisí na adrese a obsahu objednávky a zobrazí se samostatnou položkou v pokladně ještě před závazným potvrzením objednávky. Nikde netvrdíme, že je doprava zdarma.
Jak mohu zaplatit?
Kartou Visa, Mastercard nebo American Express, případně přes Apple Pay, Google Pay a Shop Pay. Platbu zpracovává Shopify Payments; údaje o kartě k nám nikdy nedorazí. Dobírku ani bankovní převod nenabízíme.
V jaké měně platím?
V českých korunách (Kč). Ceny jsou konečné včetně příslušné DPH, doprava se připočítává v pokladně.
Dostanu fakturu?
Ano. Potvrzení objednávky dostanete e-mailem ihned po nákupu, doklad k platbě vám na vyžádání zašleme na hi@verlunepraha.com. Potřebujete-li fakturu na firmu, napište nám prosím fakturační údaje.
Jak vybrat velikost?
U každého produktu uvádíme dostupné velikosti v evropském číslování a orientační informace k pasování, pokud je od dodavatele máme. Nejste-li si jisti, napište nám model a svou obvyklou velikost — poradíme podle toho, co o daném modelu skutečně víme. Nevymýšlíme si tabulky, které bychom neměli podložené.
Můžu zboží vrátit, když mi nesedí?
Ano. Do 14 dnů od převzetí můžete odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu, poté máte 14 dnů na odeslání zboží. Zboží se vrací na naši portugalskou adresu a přímé náklady na vrácení hradíte vy. Celý postup je na stránce Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy.
Můžu si obuv vyzkoušet?
Ano, stejně jako v prodejně — vyzkoušejte ji doma na čistém povrchu. Za vyzkoušení nic neúčtujeme. Odečíst částku můžeme jen tehdy, když zboží ztratí hodnotu zacházením nad rámec vyzkoušení, například nošením venku.
Platí vrácení i pro zlevněné zboží?
Ano. Sleva ani výprodej právo na odstoupení od smlouvy neomezuje.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Nejpozději 14 dnů od doručení vašeho odstoupení, stejným způsobem platby. Vrácení můžeme podle zákona zadržet, dokud zboží neobdržíme nebo nedoložíte jeho odeslání.
Zboží je vadné, co teď?
Napište nám s fotografiemi a číslem objednávky. Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí a reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace vám nahradíme. Podrobně v Reklamačním řádu.
Můžu změnit objednávku nebo adresu po nákupu?
Napište nám co nejdříve na hi@verlunepraha.com. Dokud zásilka neopustí expedici, změnu se pokusíme provést.
Sledujete mě analytickými nebo reklamními cookies?
Ne. Používáme pouze nezbytné technologie pro košík a pokladnu. Volitelné nástroje bychom spustili jedině po vašem souhlasu — přehled je v Zásadách používání cookies.
Nenašli jste odpověď?
Napište na hi@verlunepraha.com a uveďte prosím číslo objednávky, pokud se dotaz týká konkrétního nákupu.