Informace pro zákazníky
Mimosoudní řešení sporů
Nejste-li s něčím spokojeni, začněte u nás — většinu situací vyřešíme e-mailem. Pokud se nedohodneme, máte k dispozici mimosoudní cesty popsané níže.
Naposledy aktualizováno: 17. září 2026
1. Nejdřív napište nám
Popište problém na hi@verlunepraha.com a uveďte číslo objednávky. Stížnost vyhodnotíme a odpovíme písemně. Neuvádíme žádnou garantovanou lhůtu odpovědi v hodinách; u reklamací zboží se uplatní 30denní lhůta pro vyřízení reklamace.
2. Kdo je pro mimosoudní řešení příslušný
Prodávající Snowcountry, Lda má sídlo v Portugalsku a v České republice není usazen. Pro mimosoudní řešení sporu (ADR) proto nejsou automaticky příslušné české orgány. Česká obchodní inspekce řeší spory s obchodníky usazenými v České republice; pro obchodníka usazeného v jiném členském státě odkazuje spotřebitele na síť evropských spotřebitelských center a na subjekty ADR ve státě obchodníka.
Příslušnými subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jsou tedy portugalské notifikované subjekty, zejména CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aktuální seznam portugalských notifikovaných subjektů vede portugalské Generální ředitelství pro spotřebitele (Direção-Geral do Consumidor) na www.consumidor.gov.pt.
Přehled subjektů řešení sporů ve všech členských státech EU najdete na stránkách Evropské komise: consumer-redress.ec.europa.eu.
3. Bezplatná pomoc při přeshraničním sporu
Jako spotřebitel z České republiky můžete využít bezplatnou pomoc Evropského spotřebitelského centra ČR, které je součástí sítě ECC-Net (www.evropskyspotrebitel.cz). Centrum vám poradí, pomůže s komunikací a spolupracuje s partnerským centrem v Portugalsku.
4. Platforma ODR již nefunguje
Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla ukončena k 20. červenci 2025 na základě nařízení (EU) 2024/3228. Neodkazujeme na ni proto jako na funkční službu; použijte prosím cesty uvedené výše.
5. Portugalská Kniha stížností
Jako portugalský obchodník podléháme povinnosti zpřístupnit elektronickou Knihu stížností (Livro de Reclamações Eletrónico). Stížnost lze podat na www.livroreclamacoes.pt.
6. Soudní cesta
Vaše právo obrátit se na soud zůstává nedotčeno. Podle čl. 17–19 nařízení Brusel I bis můžete jako spotřebitel podat žalobu u soudu ve státě svého bydliště, tedy v České republice, nebo u soudu ve státě sídla prodávajícího. Prodávající může žalovat pouze u soudu ve státě vašeho bydliště.