Reklamační řád

Rozhodné právo

Kupujete jako spotřebitel s bydlištěm v České republice od prodávajícího se sídlem v Portugalsku. U takové přeshraniční smlouvy se podle čl. 6 nařízení Rome I použijí kogentní pravidla ochrany spotřebitele podle práva vašeho bydliště, jsou-li pro vás výhodnější. V praxi proto vycházíme z české úpravy práv z vadného plnění (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) a z lhůt pro vyřízení reklamace podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Co je vada

Zboží je vadné zejména tehdy, pokud:

• neodpovídá popisu, druhu, množství, jakosti nebo funkčnosti uvedené u produktu,
• nehodí se k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• nebylo dodáno s obvyklým příslušenstvím nebo v obvyklém obalu,
• má výrobní vadu — například rozlepenou podešev, prasklý materiál nebo nefunkční zip.

Vadou naopak není běžné opotřebení odpovídající způsobu a době užívání, poškození nesprávným používáním či nevhodnou údržbou, ani vlastnost, na kterou jsme vás u produktu výslovně upozornili a kvůli které bylo zboží zlevněno.

Lhůty

• Dva roky od převzetí — v této lhůtě můžete vytknout vadu, kterou mělo zboží už při převzetí, i když se projeví později.
• Jeden rok od převzetí — projeví-li se vada v této době, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí; nemusíte nic dokazovat. Po prvním roce může být na vás doložit, že vada byla přítomna od začátku.
• 30 dnů na vyřízení reklamace — reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a vyrozumíme vás nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty vás opravňuje odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Vadu oznamte, jakmile ji zjistíte. Nestanovujeme žádnou lhůtu 24 nebo 48 hodin a práva z vadného plnění neomezujeme na 14 dnů — čtrnáctidenní lhůta se týká odstoupení od smlouvy bez důvodu, což je jiné, souběžně existující právo.

Co můžete požadovat

1. Odstranění vady — podle své volby dodání nového zboží bez vady nebo opravu, pokud zvolený způsob není nepřiměřený povaze vady.
2. Přiměřenou slevu z ceny, nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz — pokud vadu odmítneme či neodstraníme včas, projeví-li se opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vadu nelze odstranit bez značných obtíží.

Při odstoupení pro vadu vracíme celou zaplacenou částku včetně nákladů na dodání.

Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které jste v souvislosti s ní vynaložili — typicky poštovné za zaslání zboží k posouzení. Pošlete nám prosím doklad o zaplacení poštovného a částku vám uhradíme spolu s vyřízením reklamace.

Jak reklamaci podat

1. Napište na hi@verlunepraha.com a uveďte číslo objednávky, popis vady, kdy se objevila, a co požadujete. Připojte prosím fotografie — často vyřešíme reklamaci bez zasílání zboží.
2. Potvrdíme přijetí reklamace s datem jejího uplatnění, od kterého běží 30denní lhůta.
3. Je-li potřeba zboží posoudit, sdělíme vám to a zašlete je na adresu prodávajícího:
   Snowcountry, LdaRua General Humberto Delgado, Nº 13 U2695-706 São João da TalhaPortugalskoPortugalské daňové identifikační číslo (NIF): 517449234E-mail: hi@verlunepraha.comWeb: https://verlunepraha.com
4. Nejpozději do 30 dnů vás informujeme o výsledku a o způsobu vyřízení. Vyhověli jsme? Provedeme opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz. Zamítli jsme reklamaci? Písemně vysvětlíme důvod.

Zákonná odpovědnost a obchodní garance

Výše uvedené je zákonná odpovědnost za vady, kterou nelze omezit dohodou a kterou máte vždy. Nad její rámec neposkytujeme žádnou vlastní prodlouženou obchodní garanci a netvrdíme, že ji dává výrobce — pokud k některému modelu garanci výrobce doložíme, uvedeme ji přímo u produktu s jejím obsahem a délkou.

Nesouhlas s vyřízením

Nesouhlasíte-li s tím, jak jsme reklamaci vyřídili, ozvěte se nám a posoudíme ji znovu. Můžete se také obrátit na mimosoudní řešení sporu nebo na bezplatnou pomoc evropských spotřebitelských center — viz Mimosoudní řešení sporů.