Doprava a doručení

Doba doručení

Doručení do 3–8 pracovních dnů. Tato doba je celková: zahrnuje přípravu a zabalení objednávky i samotnou přepravu. Nepřidáváme k ní žádné další „dny na zpracování“.

Doba začíná běžet první pracovní den po potvrzení objednávky a přijetí platby. Objednávky přijaté v pátek odpoledne, v sobotu, v neděli nebo ve dnech pracovního klidu zpracováváme následující pracovní den. Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek mimo státní svátky.

Kam doručujeme

Tento obchod je určen zákazníkům v České republice a doručujeme na adresy v celé ČR. Zásilky odesíláme z Portugalska, ze země sídla prodávajícího (Snowcountry, Lda). Protože jde o přepravu v rámci Evropské unie, neplatíte žádné dovozní ani celní poplatky.

Cena dopravy

Cena dopravy závisí na doručovací adrese a na obsahu objednávky. Vždy se zobrazí samostatnou položkou v pokladně — dříve, než objednávku závazně potvrdíte a zaplatíte. Netvrdíme, že je doprava zdarma; pokud pro vaši objednávku vyjde bezplatné doručení, uvidíte v pokladně 0 Kč.

Sledování zásilky

Po expedici vám zašleme e-mail s potvrzením odeslání. Pokud přepravce zvolený pro vaši zásilku poskytuje sledování, najdete v e-mailu i sledovací číslo a odkaz. U některých zásilek sledování dostupné být nemusí — v takovém případě vám stav na dotaz zjistíme my.

Převzetí zásilky

Zásilku doručujeme na adresu, kterou jste zadali v objednávce. Nebudete-li zastiženi, postupuje přepravce podle svých pravidel — obvykle nechá oznámení a nabídne opakované doručení nebo výdejní místo. Uveďte prosím telefonní číslo a e-mail, na kterých vás lze zastihnout; usnadní to doručení.

Zpoždění

Ojediněle se může doručení zdržet — například kvůli provozu u přepravce nebo nesprávné adrese. Pokud zásilka nedorazí do 8 pracovních dnů, napište nám na hi@verlunepraha.com a uveďte číslo objednávky. Zásilku dohledáme a budeme vás informovat o dalším postupu. Nedodáme-li zboží ani v přiměřené dodatečné lhůtě, kterou nám poskytnete, můžete od smlouvy odstoupit a vrátíme vám celou zaplacenou částku včetně dopravy.

Nedoručená zásilka

Vypadá-li zásilka jako doručená, ale nemáte ji, ozvěte se nám. Ověříme doručení u přepravce, případně podáme reklamaci přepravy. Do vyřešení nenesete žádné náklady a řešení hledáme my — nikoli vy s přepravcem.

Poškozená nebo nekompletní zásilka

• Je-li obal zjevně poškozený, můžete zásilku před přepravcem zkontrolovat a poškození uvést do protokolu.
• Zjistíte-li poškození nebo chybějící kus až po rozbalení, vyfotografujte prosím zboží a obal a pošlete nám fotografie e-mailem. Nabídneme opravu, výměnu, dodání chybějícího kusu nebo vrácení peněz.
• Nestanovujeme žádnou lhůtu v hodinách či dnech pro oznámení poškození. Vaše zákonná práva z vadného plnění popisuje Reklamační řád.

Chci zboží vrátit

Postup, lhůty, adresu pro vrácení a informaci o tom, kdo hradí náklady na vrácení, najdete na stránce Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy.