Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Tři různé situace

• Odstoupení od smlouvy (14 dnů): zboží se vám nehodí a chcete peníze zpět. Zákonné právo, bez uvedení důvodu.
• Výměna: chcete jinou velikost nebo barvu. Jde o naši obchodní vstřícnost, nikoli zákonný nárok — nejjistější cesta je odstoupit od původní objednávky a zboží objednat znovu, aby vám lhůty i platba zůstaly jasné.
• Reklamace vady: zboží je vadné nebo neodpovídá popisu. Řídí se Reklamačním řádem, má vlastní lhůty a náklady na vrácení nesete jinak.

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Od kupní smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená osoba převzali zboží. Je-li objednávka dodána po částech, počítá se lhůta od převzetí poslední části. Ke splnění lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

Oznámení může mít jakoukoli jednoznačnou podobu — postačí e-mail na hi@verlunepraha.com se sdělením, že odstupujete od smlouvy, s číslem objednávky. Můžete využít vzorový formulář, ale není povinný. Nevyžadujeme ani žádné předchozí schválení či „autorizační číslo“.

Odeslání zboží zpět

Zboží nám odešlete nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení. Přiložte prosím číslo objednávky, abychom zásilku poznali.

Adresa pro vrácení je adresa prodávajícího:

Kdo hradí náklady na vrácení

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy — u odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nenabízíme bezplatné vrácení. Vzhledem k tomu, že se zásilka vrací do Portugalska, jde o cenu mezinárodního balíku podle vámi zvoleného přepravce. Doporučujeme zásilku podat sledovaně a doklad o odeslání si uschovat.

Neúčtujeme žádné manipulační poplatky ani „poplatky za naskladnění“. Jinak je to u reklamace vady: tam náklady na dopravu spojenou s oprávněnou reklamací nesete vy jen dočasně a my vám je nahradíme.

Vrácení peněz

• Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení.
• Vracíme cenu zboží i náklady na dodání, které jste zaplatili, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Zvolili-li jste dražší způsob dopravy, rozdíl nevracíme.
• Peníze posíláme stejným způsobem, jakým jste platili (zpět na kartu nebo do platební peněženky), pokud se nedohodneme jinak. Nevracíme formou kreditu do obchodu, ledaže si to výslovně přejete.
• Vrácení peněz můžeme podle zákona zadržet do okamžiku, kdy zboží obdržíme zpět, nebo kdy nám doložíte, že jste je odeslali — podle toho, co nastane dříve.

V jakém stavu má být zboží

Zboží si můžete vyzkoušet stejně jako v prodejně: obuv obujte a projděte se v ní na čistém povrchu doma. Vyzkoušení není důvod k jakémukoli snížení vrácené částky.

Odpovídáte však za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec potřebný k seznámení se s vlastnostmi zboží — například nošením venku, poškrábanou podrážkou, zápachem, skvrnami nebo odstraněnými značkovými prvky. V takovém případě můžeme z vrácené částky odečíst částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty; vždy vám vysvětlíme, z čeho vychází.

Nepodmiňujeme vrácení originálním obalem, nedotčenými etiketami ani „bezvadným“ stavem. Pokud původní obal máte, poslouží k ochraně při přepravě — to je jediný důvod, proč jej doporučujeme.

Zákonné výjimky

Právo na odstoupení se nevztahuje na několik zákonem vymezených případů. V naší nabídce to může být pouze zboží vyrobené na míru nebo osobně přizpůsobené na vaše přání. Běžná obuv a doplňky ze standardní nabídky pod žádnou výjimku nespadají.

Zlevněné zboží a zboží z výprodeje vracíte za stejných podmínek jako zboží v běžné ceně — právo na odstoupení kvůli slevě neomezujeme.

Postup krok za krokem

1. Do 14 dnů od převzetí nám napište, že odstupujete od smlouvy (e-mail nebo formulář).
2. Potvrdíme vám přijetí oznámení.
3. Do 14 dnů od oznámení odešlete zboží na portugalskou adresu uvedenou výše.
4. Po obdržení zboží nebo dokladu o odeslání vám do 14 dnů vrátíme peníze stejným způsobem platby.