Informace pro zákazníky
Zásady ochrany osobních údajů
Popisujeme skutečné zpracování údajů v tomto obchodě — nic víc a nic méně. Zpracováváme jen to, co potřebujeme k vyřízení objednávky, k plnění zákonných povinností a k odpovědi na váš dotaz.
Naposledy aktualizováno: 17. září 2026
1. Kdo je správcem
Správcem osobních údajů je společnost, která obchod provozuje:
Snowcountry, LdaRua General Humberto Delgado, Nº 13 U2695-706 São João da TalhaPortugalskoPortugalské daňové identifikační číslo (NIF): 517449234E-mail: hi@verlunepraha.comWeb: https://verlunepraha.comVe věcech ochrany osobních údajů nás kontaktujte na hi@verlunepraha.com. Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), protože nám tato povinnost ze zákona nevyplývá; vaše dotazy řeší přímo vedení společnosti.
2. Jaké údaje zpracováváme, proč a na jakém právním základě
| Účel | Údaje | Právní základ |
|---|---|---|
| Vyřízení objednávky a doručení | Jméno, doručovací a fakturační adresa, e-mail, telefon, obsah a hodnota objednávky | Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) |
| Platba | Údaje o transakci od platební brány (typ platby, stav, částka). Číslo karty nevidíme ani neukládáme. | Plnění smlouvy |
| Fakturace, účetnictví a daně | Fakturační údaje, doklady o platbě | Právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) |
| Zákaznická podpora, reklamace a odstoupení od smlouvy | Komunikace, číslo objednávky, fotografie zboží, kterou nám zašlete | Plnění smlouvy a právní povinnost |
| Newsletter | E-mailová adresa | Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a), který lze kdykoli odvolat |
| Provoz, bezpečnost a stabilita webu | Technické protokoly serveru včetně IP adresy, typu prohlížeče a chybových hlášení | Oprávněný zájem na bezpečném provozu (čl. 6 odst. 1 písm. f) |
| Košík a průchod pokladnou | Obsah košíku uložený ve vašem prohlížeči a identifikátor košíku | Plnění smlouvy / nezbytná funkce služby |
Údaje nezbytné k vyřízení objednávky nám musíte poskytnout; bez nich objednávku nelze doručit ani vyfakturovat. Telefon je nepovinný a slouží pouze k dořešení doručení. Nepoužíváme profilování ani automatizované rozhodování s právními účinky.
3. Marketing
Newsletter posíláme jen těm, kdo se k němu přihlásili. Souhlas můžete kdykoli odvolat odhlašovacím odkazem v každém e-mailu nebo zprávou na hi@verlunepraha.com; odvolání nemá vliv na zákonnost dosavadního zpracování. Reklamní a remarketingové nástroje na webu aktuálně nepoužíváme — viz Zásady používání cookies.
4. Komu údaje předáváme
- Shopify — poskytovatel e-shopové platformy, pokladny, zpracování platby (Shopify Payments) a odesílání transakčních e-mailů. Zpracovává údaje o objednávce a platbě podle našich pokynů.
- Přepravce doručující vaši zásilku — jméno, doručovací adresa a kontakt v rozsahu potřebném pro doručení.
- Poskytovatel hostingu a provozu tohoto webu — technické protokoly a chybová hlášení nutná pro běh stránek.
- Účetní, daňoví a právní poradci a orgány veřejné moci — pouze v rozsahu daném zákonem.
Osobní údaje neprodáváme a nepředáváme je nikomu pro účely jeho vlastního marketingu.
5. Přenos mimo EHP
Shopify je společnost se sídlem v Kanadě a provozem i mimo Evropský hospodářský prostor, proto může ke zpracování docházet i vně EHP. Pro takové přenosy se uplatňují záruky podle kapitoly V GDPR, které poskytovatel sjednává ve svém zpracovatelském dodatku (standardní smluvní klauzule Evropské komise). Netvrdíme, že veškerá data zůstávají na evropských serverech, ani neuvádíme žádnou vlastní certifikaci.
6. Jak dlouho údaje uchováváme
- Objednávky, faktury a účetní doklady: po dobu stanovenou daňovými a účetními předpisy — u daňových dokladů 10 let od konce příslušného období.
- Komunikace k reklamacím a odstoupení od smlouvy: po dobu, po kterou lze uplatnit související práva a nároky, a poté po dobu obecné promlčecí lhůty.
- Běžná zákaznická komunikace bez objednávky: zpravidla 12 měsíců od poslední zprávy.
- Newsletter: do odvolání souhlasu; záznam o odvolání uchováváme, abychom vám již nepsali.
- Technické protokoly: krátkodobě, v řádu týdnů až měsíců, podle nastavení poskytovatele hostingu.
- Obsah košíku ve vašem prohlížeči: dokud jej nesmažete nebo neprovedete objednávku.
7. Vaše práva
Podle GDPR máte právo:
- na přístup ke svým údajům a jejich kopii,
- na opravu nepřesných a doplnění neúplných údajů,
- na výmaz, není-li zpracování nutné pro plnění smlouvy nebo zákonné povinnosti,
- na omezení zpracování,
- na přenositelnost údajů, které jste nám poskytli na základě smlouvy nebo souhlasu,
- vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu,
- odvolat souhlas, byl-li zpracování základem.
Práva uplatníte zprávou na hi@verlunepraha.com. Odpovíme bez zbytečného odkladu a nejpozději ve lhůtách stanovených GDPR. Pro ověření vaší totožnosti si můžeme vyžádat doplňující informace.
8. Stížnost u dozorového úřadu
Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu. Pro nás jako správce se sídlem v Portugalsku je příslušný portugalský úřad CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt). Podle čl. 77 GDPR se však můžete obrátit i na dozorový úřad státu svého obvyklého bydliště — v České republice je to Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
9. Bezpečnost
Web i pokladna běží přes šifrované připojení (HTTPS), platební údaje zpracovává výhradně platební poskytovatel a přístup k údajům o objednávkách má jen omezený počet osob. Žádné opatření nedokáže zaručit absolutní bezpečnost, a proto ji ani neslibujeme; v případě incidentu s rizikem pro vaše práva postupujeme podle GDPR.
10. Změny
Tyto zásady aktualizujeme, když se zpracování skutečně změní. Aktuální verze je vždy na této stránce s datem poslední aktualizace.